Gestión de habilidades interpersonales del personal administrativo de la Clínica Chacarilla para mejorar el desempeño organizacional durante la pandemia COVID-19, Lima 2021

Abstract

El objetivo es demostrar si la gestión de habilidades interpersonales del personal administrativo influye en el desempeño organizacional de la Clínica Chacarilla durante la pandemia COVID-19, Lima 2021. El método de investigación es explicativo, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La muestra intencional aplicado a 20 colaboradores. Al inicio de la investigación se aplicó se aplicó una encuesta solicitando a los colaboradores que informen cómo eran las relaciones interpersonales antes de la pandemia. Como método de estudio se usó el método planteado por la OIT. Como instrumento se aplicó el cuestionario, de 24 ítems, similar a la primera encuesta, el instrumento fue validado por expertos (fiabilidad 0.867- alfa de Cronbach). Para el quinto objetivo específico se diseñó una página web de capacitación. Los resultados son los siguientes: 65% de los colaboradores presentan mediana gestión entre habilidades interpersonales y desempeño organizacional, 55% de los trabajadores presentan alta gestión entre el manejo de delegación y responsabilidad organizacional, 45% presentan mediana gestión entre las habilidades de comunicación interpersonal y eficiencia organizacional, 55% presentan mediana gestión entre habilidades políticas y eficacia organizacional, 50% presentan mediana gestión entre competencias digitales y productividad organizacional. Y como conclusión general se ha demostrado que las habilidades interpersonales del personal administrativo influyen significativamente en el desempeño organizacional de la clínica Chacarilla.