Estrategias de fidelización y la deserción de los clientes en la empresa de transportes de carga Pepito EIRL en los años 2017 – 2018

Abstract

En el presente trabajo de investigación se ha considerado como objetivo general Determinar la relación que existe entre las estrategias de fidelización y el nivel de deserción de los clientes en la empresa de transporte de carga Pepito E.I.R.L en los años 2017-2018. La investigación fue de tipo aplicada y enfoque cuantitativo, de método hipotético deductivo en un nivel correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. Como población se tuvo a 300 clientes de dicha empresa, cuya muestra fue de 25. Como técnica se usó la encuesta y, como instrumento, un cuestionario validado por juicio de expertos. Según los resultados, la correlación entre las variables es negativa baja, puesto que se obtuvo como coeficiente de correlación de Pearson (r) un valor de -0.206; asimismo se halló un nivel de significancia bilateral igual a 0.322 que supera la significación máxima de 0.05 (5%). En ese sentido, se concluyó que las estrategias de fidelización no se relacionan de manera significativa en la deserción de clientes en la empresa de transporte de carga Pepito E.I.R.L en los años 2017-2018

In this research work, it has been considered as a general objective to determine the relationship between loyalty strategies and the level of attrition of customers in the cargo transport company Pepito E.I.R.L in the years 2017-2018.The research was of an applied type and quantitative approach, of a hypothetical deductive method at a correlational level and of a non-experimental cross-sectional design.As a population, there were 300 clients of said company, whose sample was 25. The survey was used as a technique and, as an instrument, a questionnaire validated by expert judgment.According to the results, the correlation between the variables is low negative, since a value of -0.206 was obtained as Pearson's correlation coefficient (r); Likewise, a bilateral significance level equal to 0.322 was found, which exceeds the maximum significance of 0.05 (5%).In this sense, it was concluded that loyalty strategies are not significantly related to the attrition of clients in the cargo transport company Pepito E.I.R.L in the years 2017-2018.