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Título: Correlación entre la percepción del servicio ofrecido y motivación laboral en el personal asistencial del área de consultorio externo del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo- ESSALUD - Arequipa, 2018
Autor(es): Guzman Lopez, Maria Laura
Asesor(es): Castillo Apumayta, Paola Brenda
Palabras clave: Gerencia; Percepción; Motivación; Correlación; Personal asistencial
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad Católica San Pablo
Resumen: La presente investigación tiene el propósito de determinar la correlación entre las variables de percepción de servicio ofrecido y motivación laboral en el personal asistencial del área de consultorio externo del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. Para ello, se aplicó la escala de Motivación Laboral por Gagné et al (2010) y la escala de Percepción de Servicio Ofrecido (adaptada de la metodología SERVQHOS) a un total de 45 personas entre enfermeras y técnicas del área en el periodo de 1 mes y la modalidad de encuesta fue de tipo censo. De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar que no hay una correlación significativa entre las variables estudiadas y que éstas son independientes. Los hallazgos indican que el personal evaluado presenta un nivel moderado de motivación y un nivel de percepción de servicio ofrecido buena.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12590/15670
Disciplina académico-profesional: Administración de Negocios
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica San Pablo. Facultad de Ciencias Económico Empresariales y Humanas
Grado o título: Licenciado en Administración de Negocios
Fecha de registro: 28-sep-2018
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