Correlación entre la percepción del servicio ofrecido y motivación laboral en el personal asistencial del área de consultorio externo del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo- ESSALUD - Arequipa, 2018

Guzman Lopez, Maria Laura

Title: Correlación entre la percepción del servicio ofrecido y motivación laboral en el personal asistencial del área de consultorio externo del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo- ESSALUD - Arequipa, 2018

Authors(s): Guzman Lopez, Maria Laura

Advisor(s): Castillo Apumayta, Paola Brenda

Keywords: Gerencia; Percepción; Motivación; Correlación; Personal asistencial

OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2018

Institution: Universidad Católica San Pablo

Abstract: La presente investigación tiene el propósito de determinar la correlación entre las variables de percepción de servicio ofrecido y motivación laboral en el personal asistencial del área de consultorio externo del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. Para ello, se aplicó la escala de Motivación Laboral por Gagné et al (2010) y la escala de Percepción de Servicio Ofrecido (adaptada de la metodología SERVQHOS) a un total de 45 personas entre enfermeras y técnicas del área en el periodo de 1 mes y la modalidad de encuesta fue de tipo censo. De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar que no hay una correlación significativa entre las variables estudiadas y que éstas son independientes. Los hallazgos indican que el personal evaluado presenta un nivel moderado de motivación y un nivel de percepción de servicio ofrecido buena.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12590/15670

Discipline: Administración de Negocios

Grade or title grantor: Universidad Católica San Pablo. Facultad de Ciencias Económico Empresariales y Humanas

Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios

Register date: 28-Sep-2018

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