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Campbell, J., Meza, K. (2022). Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
Campbell, J., Meza, K. Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
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author = "Meza Mondragon, Key Vanessa",
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Título: Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022
Asesor(es): Tasayco Jala, Abel Alejandro
Palabras clave: Comunicación corporativa; Acciones de promoción interna; Calidad del servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre endomarketing
y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022. Para ello, se realizó
una investigación de tipo aplicada, con diseño no experimental-transversal y
correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 42
colaboradores del área de atención al cliente y ventas de servicios, para el cual se
aplicó un cuestionario compuesto de 26 ítems medidos mediante una escala
ordinal, dicho instrumento fue evaluado y aprobado previamente por expertos en el
tema, obteniendo además un nivel de confiabilidad muy alto. La información
obtenida se procesó mediane la estadística descriptiva a través de tablas de
frecuencia y tablas cruzadas y la estadística inferencial mediante el coeficiente de
correlación Rho de Spearman. Se concluyo que, existe una relación positiva media
de 0.679 entre endomarketing y fidelización de clientes, siendo las dimensiones
calidad e incentivos como las que mayor correlación positiva tuvieron con la variable
endomarketing y fiabilidad e información como las menos correlacionadas.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Criollo Delgado, Rosa Maria; Rojas Chacón, Victor Hugo; Tasayco Jala, Abel Alejandro
Fecha de registro: 12-jun-2023
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