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Campbell, J., Meza, K. (2022). Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
Campbell, J., Meza, K. Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
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author = "Meza Mondragon, Key Vanessa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Tasayco Jala, Abel Alejandro
Campbell Calero, Josue Natan
Meza Mondragon, Key Vanessa
2023-06-12T16:21:12Z
2023-06-12T16:21:12Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/116168
El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre endomarketing
y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022. Para ello, se realizó
una investigación de tipo aplicada, con diseño no experimental-transversal y
correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 42
colaboradores del área de atención al cliente y ventas de servicios, para el cual se
aplicó un cuestionario compuesto de 26 ítems medidos mediante una escala
ordinal, dicho instrumento fue evaluado y aprobado previamente por expertos en el
tema, obteniendo además un nivel de confiabilidad muy alto. La información
obtenida se procesó mediane la estadística descriptiva a través de tablas de
frecuencia y tablas cruzadas y la estadística inferencial mediante el coeficiente de
correlación Rho de Spearman. Se concluyo que, existe una relación positiva media
de 0.679 entre endomarketing y fidelización de clientes, siendo las dimensiones
calidad e incentivos como las que mayor correlación positiva tuvieron con la variable
endomarketing y fiabilidad e información como las menos correlacionadas. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Comunicación corporativa (es_PE)
Acciones de promoción interna (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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44147446
https://orcid.org/0000-0002-3993-1713 (es_PE)
48032625
77907745
414106 (es_PE)
Criollo Delgado, Rosa Maria
Rojas Chacón, Victor Hugo
Tasayco Jala, Abel Alejandro
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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