Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A

Rodas Salazar, Yeny

Título: Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A

Otros títulos: Customer Relationship Management (CRM) related to customer loyalty of the BLC S.A. clinical laboratory

Autor(es): Rodas Salazar, Yeny

Asesor(es): García Huamantumba, Elvira

Palabras clave: CRM; Fidelización; Calidad de servicio; Retención de Clientes; Servicio post venta

Fecha de publicación: 19-dic-2018

Institución: Universidad Privada Norbert Wiener

Resumen: La investigación se da a conocer con la finalidad de proponer el Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A Lima 2018, con el objetivo de fidelizar a los clientes del laboratorio, cual tiene 20 años en el mercado. En nuestro país debemos ser flexible a los cambios del mercado para estar a la vanguardia de la última tecnología que nos trae los otros países, y estar preparados para los nuevos enfoques del futuro, es por ello que el laboratorio tiene un mercado global donde hay mucha competencia es por ello que se implementa la mejora competitiva del laboratorio.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13053/2484

Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales

Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Fecha de registro: 30-ene-2019

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