Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A

Rodas Salazar, Yeny

Title: Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A

Other Titles: Customer Relationship Management (CRM) related to customer loyalty of the BLC S.A. clinical laboratory

Authors(s): Rodas Salazar, Yeny

Advisor(s): García Huamantumba, Elvira

Keywords: CRM; Fidelización; Calidad de servicio; Retención de Clientes; Servicio post venta

Issue Date: 19-Dec-2018

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: La investigación se da a conocer con la finalidad de proponer el Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A Lima 2018, con el objetivo de fidelizar a los clientes del laboratorio, cual tiene 20 años en el mercado. En nuestro país debemos ser flexible a los cambios del mercado para estar a la vanguardia de la última tecnología que nos trae los otros países, y estar preparados para los nuevos enfoques del futuro, es por ello que el laboratorio tiene un mercado global donde hay mucha competencia es por ello que se implementa la mejora competitiva del laboratorio.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/2484

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Register date: 30-Jan-2019

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