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Torres, R., (2024). Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023 [Universidad Norbert Wiener]. https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
Torres, R., Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023 []. PE: Universidad Norbert Wiener; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
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Title: Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023
Other Titles: Web System to improve the Incident Management of the IT area in a private company, Lima 2023
Authors(s): Torres Hernández, Roger
Advisor(s): Iparraguirre Villanueva, Orlando
Keywords: Sistema web; Gestión de incidencias; Mesa de ayuda; Scrum
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Issue Date: 28-Feb-2024
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar un sistema web para mejorar el proceso de la gestión de incidencias cerradas en la gestión de incidencias del servicio de Soporte Técnico TI de una empresa privada, Lima 2023. Se empleó la metodología cuantitativa de acuerdo con una tipología aplicada y marco de diseño de investigación pre experimental. La muestra fue constituida por 60 registros de atención de incidencias en el área técnica de TI en la empresa privada ubicada en Lima, seleccionadas de manera aleatoria antes
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Díaz Reategui, Mónica; Menacho Navarrete, Karem; Cáceres Trigoso, Jorge Erneso
Register date: 25-Apr-2024
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