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Torres, R., (2024). Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023 [Universidad Norbert Wiener]. https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
Torres, R., Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023 []. PE: Universidad Norbert Wiener; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
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Título: Sistema web para mejorar la gestión de incidencias del área de TI en una empresa privada, Lima 2023
Otros títulos: Web System to improve the Incident Management of the IT area in a private company, Lima 2023
Autor(es): Torres Hernández, Roger
Asesor(es): Iparraguirre Villanueva, Orlando
Palabras clave: Sistema web; Gestión de incidencias; Mesa de ayuda; Scrum
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Fecha de publicación: 28-feb-2024
Institución: Universidad Norbert Wiener
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar un sistema web para mejorar el proceso de la gestión de incidencias cerradas en la gestión de incidencias del servicio de Soporte Técnico TI de una empresa privada, Lima 2023. Se empleó la metodología cuantitativa de acuerdo con una tipología aplicada y marco de diseño de investigación pre experimental. La muestra fue constituida por 60 registros de atención de incidencias en el área técnica de TI en la empresa privada ubicada en Lima, seleccionadas de manera aleatoria antes
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13053/10876
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grado o título: Ingeniero de Sistemas e Informática
Jurado: Díaz Reategui, Mónica; Menacho Navarrete, Karem; Cáceres Trigoso, Jorge Erneso
Fecha de registro: 25-abr-2024
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