Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL

Espinoza Díaz, Luis Enrique; Valenzuela Gaspar, Karen Yosalina

Title: Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL

Other Titles: Support system for decision making in the control of IT incidents in retail companies using ITIL best practices

Authors(s): Espinoza Díaz, Luis Enrique; Valenzuela Gaspar, Karen Yosalina

Advisor(s): Marchena, Julio

Keywords: Centro de Atención al usuario (CAU); ITIL; Incidente; Solicitud; Solución; Control; Gestión; Soporte técnico

Issue Date: 21-Feb-2015

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: En base a la información histórica se realizó algunos informes de la empresa con la finalidad de analizar el control de la situación en la que se encontraba y como afectó la falta de conocimiento dentro del área administrativa de gestión de servicios de TI las cuales hubieran permitido cumplir con metas tales como medidas de control y económicas en la gestión administrativa del área de gestión de TI.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/2360

Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática

Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática

Register date: 3-Dec-2018

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