Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014

Canchari Córdova, Patricia Giulianna

Título: Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014

Autor(es): Canchari Córdova, Patricia Giulianna

Asesor(es): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros

Palabras clave: Calidad de servicio; Confiabilidad; Responsabilidad; Seguridad; Empatía; Bienes tangibles

Fecha de publicación: 2015

Institución: Universidad Privada Norbert Wiener

Resumen: La investigación titulada: “Percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014. La investigación se realizó bajo el diseño descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 65 madres que realizaron su reclamo o queja en el cuarto trimestre del año 2014, para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL. Por lo tanto, se demostró que las madres se encuentran satisfechas con la calidad de servicio brindado por el call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13053/155

Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales

Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Fecha de registro: 12-ago-2016

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