Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014

Canchari Córdova, Patricia Giulianna

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dc.contributor.advisor

Carhuancho Mendoza, Irma Milagros (es_ES)

dc.contributor.author

Canchari Córdova, Patricia Giulianna

dc.date.accessioned

2016-08-12T16:48:19Z

dc.date.available

2016-08-12T16:48:19Z

dc.date.issued

2015

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.13053/155

dc.description.abstract

La investigación titulada: “Percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014. La investigación se realizó bajo el diseño descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 65 madres que realizaron su reclamo o queja en el cuarto trimestre del año 2014, para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL. Por lo tanto, se demostró que las madres se encuentran satisfechas con la calidad de servicio brindado por el call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014. (es_ES)

dc.description.uri

Tesis (es_ES)

dc.format

application/pdf (es_ES)

dc.language.iso

spa (es_ES)

dc.publisher

Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)

dc.rights

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)

dc.source

Repositorio institucional - WIENER (es_ES)

dc.source

Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)

dc.subject

Calidad de servicio (es_ES)

dc.subject

Confiabilidad (es_ES)

dc.subject

Responsabilidad (es_ES)

dc.subject

Seguridad (es_ES)

dc.subject

Empatía (es_ES)

dc.subject

Bienes tangibles (es_ES)

dc.title

Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014 (es_ES)

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)

thesis.degree.grantor

Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)

thesis.degree.discipline

Administración y Negocios Internacionales (es_ES)

thesis.degree.level

Título Profesional (es_ES)

thesis.degree.name

Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)

renati.management

Privada societaria

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Título profesional - Tesis

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