Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014

Canchari Córdova, Patricia Giulianna

Title: Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014

Authors(s): Canchari Córdova, Patricia Giulianna

Advisor(s): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros

Keywords: Calidad de servicio; Confiabilidad; Responsabilidad; Seguridad; Empatía; Bienes tangibles

Issue Date: 2015

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: La investigación titulada: “Percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014. La investigación se realizó bajo el diseño descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 65 madres que realizaron su reclamo o queja en el cuarto trimestre del año 2014, para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL. Por lo tanto, se demostró que las madres se encuentran satisfechas con la calidad de servicio brindado por el call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/155

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Register date: 12-Aug-2016

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