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Título: Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios externos Hospital Regional Policial Chiclayo 2018
Asesor(es): Camacho Alva, Errol Alberto
Palabras clave: GestiónSalud
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Fecha de publicación: 12-mar-2020
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: El estudio tiene como propósito, conocer la relación que existe entre la satisfacción y la calidad de atención esperada por parte de los usuarios pacientes que son atendidos en el establecimiento de salud en estudio; es por ello, que la investigación presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos en el Hospital Regional Policial Chiclayo 2018; la investigación fue de tipo aplicada, descriptiva y correlacional y de diseño no experimental de corte transversal, la muestra de esta investigación estuvo integrada por 338 usuarios externos y como instrumento para la recopilación de información en la variable satisfacción se empleó una encuesta y para la calidad de atención esperada se empleó el Servqual que fueron validados a través del análisis de constructo; los resultados del estudio, determinaron que existe una relación de alta significancia entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos, ya que el nivel de significancia es de p
Disciplina académico-profesional: Doctorado En Gestión En Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado
Grado o título: Doctor En Gestión En Salud
Jurado: Palomino Márquez, Manuel Guzman; Hualpa Guevara, Federico Sabino; Parihuaman Quinde, Geraldina Rebeca
Fecha de registro: 12-feb-2021; 12-feb-2021



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