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Camacho Alva, Errol Alberto
Santa Cruz Barboza, Ana Elvira
2021-02-12T13:12:45Z
2021-02-12T22:57:25Z
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2020-03-12
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14590
El estudio tiene como propósito, conocer la relación que existe entre la satisfacción y la calidad de atención esperada por parte de los usuarios pacientes que son atendidos en el establecimiento de salud en estudio; es por ello, que la investigación presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos en el Hospital Regional Policial Chiclayo 2018; la investigación fue de tipo aplicada, descriptiva y correlacional y de diseño no experimental de corte transversal, la muestra de esta investigación estuvo integrada por 338 usuarios externos y como instrumento para la recopilación de información en la variable satisfacción se empleó una encuesta y para la calidad de atención esperada se empleó el Servqual que fueron validados a través del análisis de constructo; los resultados del estudio, determinaron que existe una relación de alta significancia entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos, ya que el nivel de significancia es de p (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Gestión (es_ES)
Salud (es_ES)
Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios externos Hospital Regional Policial Chiclayo 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado (es_ES)
Doctorado En Gestión En Salud (es_ES)
Doctor (es_ES)
Doctor En Gestión En Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_ES)
Doctorado (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
17843165 (es_ES)
16454466
419038
Palomino Márquez, Manuel Guzman (es_ES)
Hualpa Guevara, Federico Sabino (es_ES)
Parihuaman Quinde, Geraldina Rebeca (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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