Gestión del talento humano y la calidad de servicio de la compañía telefónica del Perú en el distrito de Chiclayo 2021

Abstract

En la presente investigación Gestión del talento humano y la calidad de servicio de la compañía telefónica en la ciudad de Chiclayo. El objetivo fue: Determinar cómo es la relación que existe entre la Gestión del Talento Humano y la Calidad de servicios en la compañía telefónica del Perú en el distrito de Chiclayo – 2021. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño descriptivo - correlacional, la población estuvo conformada por 1357 clientes de la compañía telefónica. Con una muestra de (n = 40) clientes. Se utilizó la encuesta para la variable Gestión del Talento Humano, y como instrumentos el cuestionario, para la variable Calidad de Servicio. Los resultados demuestran que: un 72.5% de trabajadores tiene un regular nivel de gestión del talento humano, el 22.5% tiene un nivel alto de gestión de talento humano. Y por otra parte, el 90% de los trabajadores tienen un regular nivel de calidad de servicio y solo el 10% tiene un alto nivel de calidad de servicio. Conclusión: Se determinó que al 95% de confianza, la relación es positiva entre la Gestión del Talento Humano y la Calidad de Servicio de la compañía telefónica del Perú en el distrito de Chiclayo 2021.