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Ching, A., Hoyos, S. (2024). Calidad de servicio y su impacto en las instituciones públicas, 2024 [Trabajo de investigación, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13093
Ching, A., Hoyos, S. Calidad de servicio y su impacto en las instituciones públicas, 2024 [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13093
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author = "Hoyos Melendez, Sheilla Suzan",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
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Título: Calidad de servicio y su impacto en las instituciones públicas, 2024
Asesor(es): Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Palabras clave: Calidad de servicio; Infraestructura; Empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: La investigación titulada CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN LAS
INSTITUCIONES PUBLICAS, tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad de
servicio y su impacto en las instituciones públicas. El método fue descriptivo, con
un diseño no experimental, aplicando un cuestionario a 135 usuarios del servicio.
Los resultados muestran que el cuestionario aplicado a 135 usuarios del servicio,
señala que un 74,07% considera que el nivel de calidad de servicio es bajo, un
3,70% los considera medio y finalmente un 22.22% lo considera alto. Por lo tanto,
según los indicadores, la entidad no está brindando un servicio con fiabilidad,
además de presentar deficiencias en la capacidad de respuesta hacia el usuario,
así como la seguridad, empatía y elementos tangibles. Se concluye que un 66,67%
considera que el nivel de fiabilidad es bajo. Por lo tanto, según los indicadores, la
entidad no está cumpliendo con lo que promete, además no soluciona los
problemas y el servicio no es fiable.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12802/13093
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración
Fecha de registro: 25-sep-2024
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