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Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Ching Ventura, Augusta Roxana
Hoyos Melendez, Sheilla Suzan
2024-09-25T22:33:03Z
2024-09-25T22:33:03Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12802/13093
La investigación titulada CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN LAS INSTITUCIONES PUBLICAS, tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad de servicio y su impacto en las instituciones públicas. El método fue descriptivo, con un diseño no experimental, aplicando un cuestionario a 135 usuarios del servicio. Los resultados muestran que el cuestionario aplicado a 135 usuarios del servicio, señala que un 74,07% considera que el nivel de calidad de servicio es bajo, un 3,70% los considera medio y finalmente un 22.22% lo considera alto. Por lo tanto, según los indicadores, la entidad no está brindando un servicio con fiabilidad, además de presentar deficiencias en la capacidad de respuesta hacia el usuario, así como la seguridad, empatía y elementos tangibles. Se concluye que un 66,67% considera que el nivel de fiabilidad es bajo. Por lo tanto, según los indicadores, la entidad no está cumpliendo con lo que promete, además no soluciona los problemas y el servicio no es fiable. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Infraestructura (es_PE)
Empatía (es_PE)
Calidad de servicio y su impacto en las instituciones públicas, 2024 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
41400923
https://orcid.org/0000-0001-5272-7277 (es_PE)
42102823
17635275
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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