Calidad de servicio de los cajeros corresponsales y la inclusión financiera de una entidad bancaria en el Distrito de Lambayeque

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio de los cajeros corresponsales y la inclusión financiera de una entidad bancaria en el distrito de Lambayeque, 2021. Respecto a la metodología fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental descriptivo correlacional. En cuanto a la muestra estuvo conformada por 384 emprendedores que cuentan con negocios propios y con cajeros corresponsales y se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario mediante la escala Likert. Se encontró relación positiva alta entre la calidad de servicios y la inclusión financiera de una entidad bancaria (sig. 0,000, r= 0,785); por lo tanto, se concluye la necesidad de ofrecer un mejor servicio a los clientes.