La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objeto Determinar la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020., fue de tipo descriptiva - correlacional, enfoque cuantitativo, diseño No experimental - Trasversal. La muestra estuvo conformada por 68 clientes, la técnica de instrumentos de datos la encuesta e instrumento el cuestionario conformado por 26 ítems en general; la información fue recogido por los mismos clientes. se encontró que la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020, al obtener estadísticamente un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con un p-valor inferior al nivel de significancia (p=0,000<0.05) por lo que se puede concluir que mientras el proceso de servicio al cliente sea altamente eficiente a las exigencias del usuario la calidad de servicio percibida aumentará.