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Urbina Cardenas, Max Fernando
Mejía Cabrera, Lorena Elizabeth
Tanta Lozano, Nilder Héctor
2022-09-12T20:26:02Z
2022-09-12T20:26:02Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12802/9858
La presente investigación tuvo como objeto Determinar la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020., fue de tipo descriptiva - correlacional, enfoque cuantitativo, diseño No experimental - Trasversal. La muestra estuvo conformada por 68 clientes, la técnica de instrumentos de datos la encuesta e instrumento el cuestionario conformado por 26 ítems en general; la información fue recogido por los mismos clientes. se encontró que la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020, al obtener estadísticamente un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con un p-valor inferior al nivel de significancia (p=0,000<0.05) por lo que se puede concluir que mientras el proceso de servicio al cliente sea altamente eficiente a las exigencias del usuario la calidad de servicio percibida aumentará. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Atención (es_PE)
Calidad (es_PE)
Cliente (es_PE)
Procesos (es_PE)
Servicio (es_PE)
La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17821427
https://orcid.org/0000-0002-0474-5590 (es_PE)
75047434
70286561
413016 (es_PE)
Rojas Jiménez, Karla Ivonne (es_PE)
Falla Gómez, Carolina de Lourdes (es_PE)
Mory Guarnizo, Sandra (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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