Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000

Abstract

Resalta la relevancia e influencia de éxito que tiene un Centro de Servicios de TI en toda la gestión de TI, además se analiza la estructura, las relaciones con los otros procesos de ITIL, métricas y otros aspectos a tomar en cuenta para ejecutar una implementación exitosa de un Centro de Servicios de TI, con el fin de que se pueda ofrecer un servicio de calidad en una Organización de TI. El Centro de Servicios de TI, por ser un punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI, es una función que cumple un rol muy importante dado que brinda soporte a los procesos de los Servicios TI desde un enfoque de integración de la tecnología con el negocio.