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Rodas, A., (2010). Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000 [Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16312
Rodas, A., Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000 []. PE: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2010. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16312
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title = "Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000",
author = "Rodas Martinez, Alicia Karina",
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Full metadata record
Sotelo Bedón, Adolfo Marcos
Rodas Martinez, Alicia Karina
2021-03-19T17:13:21Z
2021-03-19T17:13:21Z
2010
Rodas, A. (2010). Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000. [Tesina de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/16312
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Resalta la relevancia e influencia de éxito que tiene un Centro de Servicios de TI en toda la gestión de TI, además se analiza la estructura, las relaciones con los otros procesos de ITIL, métricas y otros aspectos a tomar en cuenta para ejecutar una implementación exitosa de un Centro de Servicios de TI, con el fin de que se pueda ofrecer un servicio de calidad en una Organización de TI. El Centro de Servicios de TI, por ser un punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI, es una función que cumple un rol muy importante dado que brinda soporte a los procesos de los Servicios TI desde un enfoque de integración de la tecnología con el negocio.
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Universidad Nacional Mayor de San Marcos
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Tecnología de la información - Administración
Empresas - Innovaciones tecnológicas
Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
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Pública
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