Modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos

Abstract

En la actualidad las instituciones públicas del estado peruano se ven enfrentadas a los desafíos del estado moderno que traen consigo una gestión orientada por resultados y focalizada en las necesidades y demandas de los ciudadanos, empresas y organizaciones civiles, visto como el cliente del Sector Público, por lo que, tienen la imperiosa necesidad de agilizar, optimizar y transparentar la prestación de servidos y trámites, asimismo, son percibidas como ineficientes, lentas, poco accesibles, costosas, ineficaces y descoordinadas, el Sector Trabajo no se encuentra exenta a tales desafíos. Ante ello, la tesis propone un modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos, propuesta analizada con un enfoque holístico e integrador, el modelo se fundamenta principalmente en modelos de gobierno electrónico para América Latina y el Caribe adaptado a la realidad y características del Sector Trabajo y con el aporte de enfoque de gestión de procesos que percibe a la Organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente. Por otro lado, el estado peruano cuenta con un marco legal, normas, lineamientos, estrategias de gobierno electrónico promovidas, impulsadas y lideradas por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de la Presidencia de Consejo de Ministros, que facilitan la aplicación del modelo propuesto. El modelo fue aplicado y validado en los procesos más engorrosos y demandados por las empresas, lográndose mejorar significativamente la prestación de servicios y trámites del Sector Trabajo.