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Mamani, K., (2021). Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021 [Universidad Privada San Carlos]. http://repositorio.upsc.edu.pe//handle/UPSC/33
Mamani, K., Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021 []. PE: Universidad Privada San Carlos; 2021. http://repositorio.upsc.edu.pe//handle/UPSC/33
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Título: Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021
Autor(es): Mamani Huambo, Kinelma
Asesor(es): Valdivia Pinto, Guelki Gean
Palabras clave: Calidad de atención; Centro de salud; Usuario
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
Fecha de publicación: 15-dic-2021
Institución: Universidad Privada San Carlos
Resumen: La presente investigación titulada “Calidad de atención al usuario en el centro de salud Coasa Carabaya 2021”. Tuvo como objetivo determinar la calidad de atención al usuario respecto a las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, se desarrolló una investigación descriptiva y transversal. Se trabajó con una población de 162 usuarios de 18 hasta 70 años que acudieron por atención al Centro de Salud Coasa en el mes de setiembre, la muestra es intencional y probabilística y el tamaño muestral es de 51 usuarios que cumplieron los criterios de selección. En la investigación la técnica de estudio que se aplicó es la encuesta y como instrumento se usó la Escala Múltiple SERVQUAL Modificado para Consulta Externa Primer Nivel I-3. Los resultados demuestran que el usuario externo está insatisfecho en las dimensiones fiabilidad (56,9%), capacidad de respuesta (56,9%), seguridad (66,9%) y empatía (68,6%), y con la dimensión aspectos tangibles (86,3%). Concluimos que existe un mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con la atención del centro de salud Coasa Carabaya.
Enlace al repositorio: http://repositorio.upsc.edu.pe//handle/UPSC/33
Disciplina académico-profesional: Enfermería
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada San Carlos. Facultad de Ciencias
Grado o título: Licenciado en Enfermería
Jurado: Quispe Arapa, Lady Olivia; Ortiz Ortiz, Fiorela Jeanette; Herrera Pereira, Maritza Karina
Fecha de registro: 27-jun-2022
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