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Valdivia Pinto, Guelki Gean (es_PE)
Mamani Huambo, Kinelma (es_PE)
2022-06-27T16:07:29Z
2022-06-27T16:07:29Z
2021-12-15
Vancouver (es_PE)
http://repositorio.upsc.edu.pe//handle/UPSC/33
La presente investigación titulada “Calidad de atención al usuario en el centro de salud Coasa Carabaya 2021”. Tuvo como objetivo determinar la calidad de atención al usuario respecto a las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, se desarrolló una investigación descriptiva y transversal. Se trabajó con una población de 162 usuarios de 18 hasta 70 años que acudieron por atención al Centro de Salud Coasa en el mes de setiembre, la muestra es intencional y probabilística y el tamaño muestral es de 51 usuarios que cumplieron los criterios de selección. En la investigación la técnica de estudio que se aplicó es la encuesta y como instrumento se usó la Escala Múltiple SERVQUAL Modificado para Consulta Externa Primer Nivel I-3. Los resultados demuestran que el usuario externo está insatisfecho en las dimensiones fiabilidad (56,9%), capacidad de respuesta (56,9%), seguridad (66,9%) y empatía (68,6%), y con la dimensión aspectos tangibles (86,3%). Concluimos que existe un mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con la atención del centro de salud Coasa Carabaya. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada San Carlos (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Universidad Privada San Carlos (es_PE)
Repositorio Institucional - UPSC (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Centro de salud (es_PE)
Usuario (es_PE)
Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada San Carlos. Facultad de Ciencias (es_PE)
Enfermería (es_PE)
Licenciado en Enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
45077461
https://orcid.org/0000-0002-9341-1583 (es_PE)
41989691
913016 (es_PE)
Quispe Arapa, Lady Olivia (es_PE)
Ortiz Ortiz, Fiorela Jeanette (es_PE)
Herrera Pereira, Maritza Karina (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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