Título: Calidad del servicio de los agentes del Banco de la Nación, y su propuestas para mejorar la atención al usuario, en el distrito de Tumbes, 2021
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 24-sep-2021
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El propósito principal de la investigación fue determinar la calidad de
servicio de los agentes del banco de la nación, y sus propuestas para mejorar
la atención al usuario, en el distrito de Tumbes 2021. En donde el problema
de investigación se centra en: ¿Cuáles son las características de la calidad del
servicio y satisfacción de los clientes, en los agentes del banco de la nación,
en el distrito de tumbes 2021? Con una metodología de investigación de tipo
cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, nominal, con una
población de 41 agentes bancarios y una muestra proporcional de 100
usuarios o clientes, aplicando una encuesta como instrumento de recolección
de datos. Luego de realizado la presente investigación se llegó a la
conclusión que el servicio brindado por los agentes bancarios, posee algunas
debilidades como la falta de protocolos de seguridad contra la COVID-19
además de la falta de una infraestructura adecuada para la comodidad del
cliente, y lo más importante el banco debe facilitar una mayor apertura en el
horario para la utilización del sistema o software mediante el cual se hacen
las operaciones bancarias (giros, envíos, transacciones, etc) porque eso limita
el horario de atención al cliente.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Guerrero Garcia, Galvani; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert; Villarreyes Guerra, Domingo Miguel
Fecha de registro: 24-sep-2021