Calidad del servicio de los agentes del Banco de la Nación, y su propuestas para mejorar la atención al usuario, en el distrito de Tumbes, 2021

Abstract

El propósito principal de la investigación fue determinar la calidad de servicio de los agentes del banco de la nación, y sus propuestas para mejorar la atención al usuario, en el distrito de Tumbes 2021. En donde el problema de investigación se centra en: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes, en los agentes del banco de la nación, en el distrito de tumbes 2021? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, nominal, con una población de 41 agentes bancarios y una muestra proporcional de 100 usuarios o clientes, aplicando una encuesta como instrumento de recolección de datos. Luego de realizado la presente investigación se llegó a la conclusión que el servicio brindado por los agentes bancarios, posee algunas debilidades como la falta de protocolos de seguridad contra la COVID-19 además de la falta de una infraestructura adecuada para la comodidad del cliente, y lo más importante el banco debe facilitar una mayor apertura en el horario para la utilización del sistema o software mediante el cual se hacen las operaciones bancarias (giros, envíos, transacciones, etc) porque eso limita el horario de atención al cliente.