Calidad de servicio y su relacion en la satisfacción de los usuarios de la operadora y administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC - 2021

Enciso Yanqui, Edwin Jordy; Condori Taiña, Ana Mishel

Title: Calidad de servicio y su relacion en la satisfacción de los usuarios de la operadora y administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC - 2021

Authors(s): Enciso Yanqui, Edwin Jordy; Condori Taiña, Ana Mishel

Advisor(s): Leon Ramirez, Alexis; Bellido Ascarza, Yajhayda

Keywords: Calidad de servicio; Atencion de usuarios; Satisfacción

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: Oct-2023

Institution: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios

Abstract: La presente investigación intitulado “Calidad de Servicio y su Relación en laSatisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora TerminaTerrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC - 2021”. Tenía el objetivogeneral determinar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción delos usuarios del Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC Se realiza un aporte significativo para el Terminal Terrestre, ya que, a partide la información obtenida, el Terminal podrá establecer una calidad deservicio con un proceso de mejora continua, logrando una óptimasatisfacción del cliente y logrando un crecimiento en la rentabilidad deTerminal Terrestre.

Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14070/1023

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios. Facultad de Ecoturismo

Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales

Juror: Paredes Valverde, Yolanda; Quispe Ramos, Jhon William; Espinoza Barrientos, Rolando

Register date: 10-Oct-2023

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Título profesional - Tesis

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