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Título: Gestión de calidad en atención al cliente y capacitación al personal en la micro y pequeña empresa Calzado Valrey en el distrito de Trujillo, 2019
Palabras clave: AtenciónCliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2-mar-2021
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El presente trabajo de investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transversal, no experimental. Se realizó con el propósito de conocer la gestión de calidad en atención al cliente y capacitación de personal de la micro y pequeña empresa de calzado Valrey, Trujillo, 2019; en tal sentido se describen las características de su representante legal, de la Mype y de la capacitación de personal de la misma. El universo muestral estuvo constituido por el gerente, dos trabajadores y diez de la empresa. Para la recolección de datos, se aplicaron tres instrumentos: encuesta al representante legal, encuesta a los trabajadores y encuesta a los clientes de la empresa. El análisis y el procesamiento de datos se realizaron en el programa EXCEL, con el que se elaboraron tablas y gráficos simples y porcentuales para obtener las siguientes conclusiones: las características del representante legal influyen en la gestión de calidad en atención al cliente de las mismas; las características de la Mype“ Valrey” definen los procesos de la gestión de calidad en atención al cliente; la dirección de la empresa de calzado “Valrey” tienen poco conocimiento sobre el término Gestión de Calidad en atención al cliente, por tanto, solo a veces logra satisfacer las expectativas de éstos, aun así, se ha logrado fidelizarlo lo que significa una fortaleza al definir políticas de atención con el objetivo de elevar la productividad y el personal que trabaja en “Valrey” está dispuesto a ser capacitado en su totalidad y las características de la capacitación influyen en las políticas de atención al cliente para definir su permanencia en el mercado.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas
Grado o título: Bachiller en Ciencias Administrativas
Jurado: Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio; Rubio Cabrera, Medardo Hermogenes; Rivera Prieto, Hector Ascencion
Fecha de registro: 2-mar-2021



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