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Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Zapata Morales, Christian Telwy
2021-03-02T16:18:26Z
2021-03-02T16:18:26Z
2021-03-02
https://hdl.handle.net/20.500.13032/20737
El presente trabajo de investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transversal, no experimental. Se realizó con el propósito de conocer la gestión de calidad en atención al cliente y capacitación de personal de la micro y pequeña empresa de calzado Valrey, Trujillo, 2019; en tal sentido se describen las características de su representante legal, de la Mype y de la capacitación de personal de la misma. El universo muestral estuvo constituido por el gerente, dos trabajadores y diez de la empresa. Para la recolección de datos, se aplicaron tres instrumentos: encuesta al representante legal, encuesta a los trabajadores y encuesta a los clientes de la empresa. El análisis y el procesamiento de datos se realizaron en el programa EXCEL, con el que se elaboraron tablas y gráficos simples y porcentuales para obtener las siguientes conclusiones: las características del representante legal influyen en la gestión de calidad en atención al cliente de las mismas; las características de la Mype“ Valrey” definen los procesos de la gestión de calidad en atención al cliente; la dirección de la empresa de calzado “Valrey” tienen poco conocimiento sobre el término Gestión de Calidad en atención al cliente, por tanto, solo a veces logra satisfacer las expectativas de éstos, aun así, se ha logrado fidelizarlo lo que significa una fortaleza al definir políticas de atención con el objetivo de elevar la productividad y el personal que trabaja en “Valrey” está dispuesto a ser capacitado en su totalidad y las características de la capacitación influyen en las políticas de atención al cliente para definir su permanencia en el mercado. (es_ES)
Trabajo de investigación (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
Atención (es_ES)
Cliente (es_ES)
Gestión de calidad en atención al cliente y capacitación al personal en la micro y pequeña empresa Calzado Valrey en el distrito de Trujillo, 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Bachiller (es_ES)
Bachiller en Ciencias Administrativas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Carrera profesional de Administración – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
18161446
https://orcid.org/0000-0002-2186-0398
02855542
413016 (es_ES)
Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio
Rubio Cabrera, Medardo Hermogenes
Rivera Prieto, Hector Ascencion
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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