Title: Gestión de calidad en atención al cliente y capacitación al personal en la micro y pequeña empresa Calzado Valrey en el distrito de Trujillo, 2019
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Mar-2021
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transversal, no experimental. Se realizó con el propósito de conocer la gestión de calidad en atención al cliente y capacitación de personal de la micro y pequeña empresa de calzado Valrey, Trujillo, 2019; en tal sentido se describen las características de su representante legal, de la Mype y de la capacitación de personal de la misma. El universo muestral estuvo constituido por el gerente, dos trabajadores y diez de la empresa. Para la recolección de datos, se aplicaron tres instrumentos: encuesta al representante legal, encuesta a los trabajadores y encuesta a los clientes de la empresa. El análisis y el procesamiento de datos se realizaron en el programa EXCEL, con el que se elaboraron tablas y gráficos simples y porcentuales para obtener las siguientes conclusiones: las características del representante legal influyen en la gestión de calidad en atención al cliente de las mismas; las características de la Mype“ Valrey” definen los procesos de la gestión de calidad en atención al cliente; la dirección de la empresa de calzado “Valrey” tienen poco conocimiento sobre el término Gestión de Calidad en atención al cliente, por tanto, solo a veces logra satisfacer las expectativas de éstos, aun así, se ha logrado fidelizarlo lo que significa una fortaleza al definir políticas de atención con el objetivo de elevar la productividad y el personal que trabaja en “Valrey” está dispuesto a ser capacitado en su totalidad y las características de la capacitación influyen en las políticas de atención al cliente para definir su permanencia en el mercado.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio; Rubio Cabrera, Medardo Hermogenes; Rivera Prieto, Hector Ascencion
Register date: 2-Mar-2021