Propuesta de mejora del proceso de recaudaci?n econ?mica aplicando la metodolog?a DMAIC en una empresa de apuestas

Abstract

La presente tesis tuvo como finalidad proponer un Plan de Mejora para incrementar la recaudaci?n econ?mica en la empresa Inkabet, el cual est? dedicada a las apuestas deportivas online, aplicando la metodolog?a DMAIC como m?todo de mejora. Esta investigaci?n se inici? definiendo un estudio de las causas que conllevan a un decrecimiento en la recaudaci?n econ?mica, el cual se puede apreciar por medio del diagrama Ishikawa, a su vez se llev? a cabo el desarrollo de una encuesta para conocer la percepci?n de los trabajadores con respecto a su lugar de trabajo y sus problemas que existen all? , as? mismo se emple? el diagrama de Pareto para visualizar todos aquellos aspectos que necesitan ser mejorados dando a conocer la realidad actual de la empresa e identificar sus problemas y proponer mejoras donde usualmente existen constantes reclamos como en el ?rea de atenci?n al cliente, as? como tambi?n por realizaciones de acciones fraudulentas. Es por estos motivos, para la elaboraci?n de esta tesis se plante? una relaci?n de propuestas de mejora para este proceso, las cuales fueron la creaci?n de un sistema de pol?tica de recaudaci?n, la implementaci?n de un programa de capacitaci?n para incrementar la eficiencia del nivel de monto de apuesta y el uso de herramientas antifraudes. Con los resultados obtenidos despu?s de la aplicaci?n del plan de mejora se obtuvo los siguientes indicadores: ? Reducci?n de reclamos en un 33.68% de reclamos ? Reducci?n de notificaciones fraudulentas en una 44.11% ? Incremento del 14.83% de la eficiencia en el monto de apuestas