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Mateo L?pez, Hugo Julio
Mateo L?pez, Hugo Julio
Quispe Quijaite, Diego Alonso
Sanchez Isla, Lucila Anita
Quispe Quijaite, Diego Alonso
Sanchez Isla, Lucila Anita
2023-05-22T00:10:49Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6412
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6412
La presente tesis tuvo como finalidad proponer un Plan de Mejora para incrementar la recaudaci?n econ?mica en la empresa Inkabet, el cual est? dedicada a las apuestas deportivas online, aplicando la metodolog?a DMAIC como m?todo de mejora. Esta investigaci?n se inici? definiendo un estudio de las causas que conllevan a un decrecimiento en la recaudaci?n econ?mica, el cual se puede apreciar por medio del diagrama Ishikawa, a su vez se llev? a cabo el desarrollo de una encuesta para conocer la percepci?n de los trabajadores con respecto a su lugar de trabajo y sus problemas que existen all? , as? mismo se emple? el diagrama de Pareto para visualizar todos aquellos aspectos que necesitan ser mejorados dando a conocer la realidad actual de la empresa e identificar sus problemas y proponer mejoras donde usualmente existen constantes reclamos como en el ?rea de atenci?n al cliente, as? como tambi?n por realizaciones de acciones fraudulentas. Es por estos motivos, para la elaboraci?n de esta tesis se plante? una relaci?n de propuestas de mejora para este proceso, las cuales fueron la creaci?n de un sistema de pol?tica de recaudaci?n, la implementaci?n de un programa de capacitaci?n para incrementar la eficiencia del nivel de monto de apuesta y el uso de herramientas antifraudes. Con los resultados obtenidos despu?s de la aplicaci?n del plan de mejora se obtuvo los siguientes indicadores: ? Reducci?n de reclamos en un 33.68% de reclamos ? Reducci?n de notificaciones fraudulentas en una 44.11% ? Incremento del 14.83% de la eficiencia en el monto de apuestas (es_ES)
Submitted by Veronica RubinDeCelis (veronica.rubindecelis@urp.edu.pe) on 2023-05-22T00:10:49Z No. of bitstreams: 1 T030_76383951_T SANCHEZ ISLA LUCILA ANITA.pdf: 3123097 bytes, checksum: eba476900b6bb80f4dc1e2b754cda250 (MD5) (es_ES)
Made available in DSpace on 2023-05-22T00:10:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 T030_76383951_T SANCHEZ ISLA LUCILA ANITA.pdf: 3123097 bytes, checksum: eba476900b6bb80f4dc1e2b754cda250 (MD5) Previous issue date: 2022 (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Plan de mejora (es_ES)
Metodolog?a DMAIC (es_ES)
recaudaci?n econ?mica (es_ES)
herramientas digitales antifruade (es_ES)
reclamos (es_ES)
portal de apuestas (es_ES)
Propuesta de mejora del proceso de recaudaci?n econ?mica aplicando la metodolog?a DMAIC en una empresa de apuestas (es_ES)
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingenier?a. Escuela Profesional de Ingenier?a Industrial (es_ES)
Ingenier?a Industrial (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
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07675553
0000-0002-5917-1467
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73007030
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722026
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Oqueliz Martinez, Carlos Alberto
Ballero N??ez, Gino Sammy
Cervera Cervera, Ever
Oqueliz Martinez, Carlos Alberto
Ballero N??ez, Gino Sammy
Cervera Cervera, Ever
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
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Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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