Expectativas y percepci?n del usuario de la calidad de atenci?n en el servicio de emergencia del Hospital Militar Central, junio 2016.

Abstract

OBJETIVO: Determinar las expectativas y percepci?n del usuario de la Calidad de atenci?n en el Servicio de Emergencia del Hospital Militar Central, Junio 2016. MATERIAL Y M?TODOS: Estudio de dise?o anal?tico, cuantitativo, observacional y de corte transversal, realizado en Junio del 2016 en el Servicio de Emergencia del Hospital Militar Central. Los usuarios que participaron fueron personas que de manera voluntaria participaron respondiendo las encuestas (SERVQUAL) que nos permitir? conocer sus expectativas y percepci?n despu?s de ser atendido. RESULTADOS: Se encuestaron a 326 pacientes en los diferentes horarios del d?a, se logr? observar que las expectativas y percepciones del usuario seg?n la evaluaci?n de las dimensiones de la calidad, aporta que los usuarios de Emergencia del Hospital Militar Central se sienten satisfechos de la calidad de atenci?n recibida en un 67.2% a diferencia de aquellos pacientes que refirieron estar insatisfechos por la calidad de atenci?n. CONCLUSIONES: El usuario del servicio de Emergencia del Hospital Militar Central se encuentra en un alto porcentaje satisfecho por las dimensiones de la calida evaluadas.