Title: Las estrategias de marketing relacional y su relaci?n en la retenci?n de los clientes de una empresa minera Mype ubicada en Jaqui Caraveli Arequipa ? 2022
Advisor(s): Lucero Vega, Jorge Luis; Lucero Vega, Jorge Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: La finalidad del estudio es analizar de qu? manera las estrategias del marketing relacional
influyen en la retenci?n de los clientes de una empresa minera MYPE ubicada en Jaqui
Caraveli Arequipa ? 2022. Con el prop?sito de retener el m?ximo n?mero de clientes,
evitando que ellos opten por la competencia, y teniendo como resultados, beneficios para
ambas partes, de rentabilidad y crecimiento en el mercado. Esta investigaci?n es de car?cter
descriptiva aplicada, por el tipo de datos empleando de un enfoque cuantitativo, de nivel
correlacional y aplicando m?todo hipot?tico - deductivo. De igual forma, el dise?o para el
estudio es no experimental, con un an?lisis de corte transversal. El m?todo utilizado para la
recopilaci?n de datos fue la encuesta, la cual ayud? a recopilar informaci?n acerca de las
estrategias de marketing relacional y retenci?n de clientes. La muestra estuvo conformada
por 66 clientes frecuentes, los que se ubican a los alrededores de la zona. Como conclusi?n
con mayor importancia se obtuvo que las estrategias de marketing relacional tienen una
influencia significante con la retenci?n de clientes de una empresa minera mype ubicada en
Jaqui Caraveli Arequipa, as? como tambi?n tienen una relaci?n con la calidad de servicio, la
satisfacci?n del cliente y la fidelizaci?n
Discipline: Administraci?n y Gerencia
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia
Grade or title: Licenciada en Administraci?n y Gerencia
Juror: Yto Yto, Juan Luis; Villa Esteves, Jos? Antonio; G?lvez Castillo, Jos? Wilhelm; Delgadillo Portocarrero, Luis Alfonso; Yto Yto, Juan Luis; Villa Esteves, Jos? Antonio; G?lvez Castillo, Jos? Wilhelm; Delgadillo Portocarrero, Luis Alfonso
Register date: 16-Aug-2024; 16-Aug-2024