Las estrategias de marketing relacional y su relaci?n en la retenci?n de los clientes de una empresa minera Mype ubicada en Jaqui Caraveli Arequipa ? 2022

Abstract

La finalidad del estudio es analizar de qu? manera las estrategias del marketing relacional influyen en la retenci?n de los clientes de una empresa minera MYPE ubicada en Jaqui Caraveli Arequipa ? 2022. Con el prop?sito de retener el m?ximo n?mero de clientes, evitando que ellos opten por la competencia, y teniendo como resultados, beneficios para ambas partes, de rentabilidad y crecimiento en el mercado. Esta investigaci?n es de car?cter descriptiva aplicada, por el tipo de datos empleando de un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y aplicando m?todo hipot?tico - deductivo. De igual forma, el dise?o para el estudio es no experimental, con un an?lisis de corte transversal. El m?todo utilizado para la recopilaci?n de datos fue la encuesta, la cual ayud? a recopilar informaci?n acerca de las estrategias de marketing relacional y retenci?n de clientes. La muestra estuvo conformada por 66 clientes frecuentes, los que se ubican a los alrededores de la zona. Como conclusi?n con mayor importancia se obtuvo que las estrategias de marketing relacional tienen una influencia significante con la retenci?n de clientes de una empresa minera mype ubicada en Jaqui Caraveli Arequipa, as? como tambi?n tienen una relaci?n con la calidad de servicio, la satisfacci?n del cliente y la fidelizaci?n