Gesti?n de calidad y su relaci?n con satisfacci?n del cliente de transporte liviano de la empresa Corporaci?n Savar en el 2021

Abstract

La gesti?n de calidad que se brinda a los requerimientos del cliente es vital para conocer el nivel de satisfacci?n en los clientes. En la Corporaci?n Savar se han presentado inconvenientes durante el servicio como fallas mec?nicas, mercader?a da?ada, mala coordinaci?n, faltante de mercader?a lo que ha generado disconformidad en los clientes. Por esta raz?n, en el presente informe, se examin? la correlaci?n que hay entre la gesti?n de calidad de transporte liviano y el satisfacer al cliente de la empresa Corporaci?n Savar. El estudio es de tipo de investigaci?n aplicada. Seg?n Hern?ndez et al. (2014) precisa que la investigaci?n aplicada se encuentra alineada en la soluci?n de los problemas. Tambi?n se va necesitar conocer acerca de los antecedentes y las contribuciones te?ricas que se han dado. Con un enfoque cuantitativo, el dise?o es tipo no experimental, correlacional y de corte transversal. Se realiz? el an?lisis con una poblaci?n de 50 clientes, por lo que se consider? a la poblaci?n total para ser evaluados mediante un cuestionario, cual fue el instrumento utilizado. Lo cual estuvo conformado por 27 preguntas basadas en la escala de Likert. Al finalizar el trabajo, probamos que el planificar, hacer, verificar y el actuar tienen una relaci?n significativa con la satisfacci?n del cliente.