Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Casas Quispe, Mar?a Isabel
Casas Quispe, Mar?a Isabel
Aburto Bautista, Katherine Bertha
Aburto Bautista, Katherine Bertha
2023-08-24T03:14:25Z
2023-08-24T03:14:25Z
2023-08-24T03:14:25Z
2023-08-24T03:14:25Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6695
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6695
La gesti?n de calidad que se brinda a los requerimientos del cliente es vital para conocer el nivel de satisfacci?n en los clientes. En la Corporaci?n Savar se han presentado inconvenientes durante el servicio como fallas mec?nicas, mercader?a da?ada, mala coordinaci?n, faltante de mercader?a lo que ha generado disconformidad en los clientes. Por esta raz?n, en el presente informe, se examin? la correlaci?n que hay entre la gesti?n de calidad de transporte liviano y el satisfacer al cliente de la empresa Corporaci?n Savar. El estudio es de tipo de investigaci?n aplicada. Seg?n Hern?ndez et al. (2014) precisa que la investigaci?n aplicada se encuentra alineada en la soluci?n de los problemas. Tambi?n se va necesitar conocer acerca de los antecedentes y las contribuciones te?ricas que se han dado. Con un enfoque cuantitativo, el dise?o es tipo no experimental, correlacional y de corte transversal. Se realiz? el an?lisis con una poblaci?n de 50 clientes, por lo que se consider? a la poblaci?n total para ser evaluados mediante un cuestionario, cual fue el instrumento utilizado. Lo cual estuvo conformado por 27 preguntas basadas en la escala de Likert. Al finalizar el trabajo, probamos que el planificar, hacer, verificar y el actuar tienen una relaci?n significativa con la satisfacci?n del cliente. (es_ES)
Submitted by Veronica RubinDeCelis (veronica.rubindecelis@urp.edu.pe) on 2023-08-24T03:14:25Z No. of bitstreams: 1 T030_75408610_T Aburto Bautista, Katherine Bertha (1).pdf: 3826745 bytes, checksum: 9b88060e73b771bd295d12c1e52e65e0 (MD5) (es_ES)
Made available in DSpace on 2023-08-24T03:14:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 T030_75408610_T Aburto Bautista, Katherine Bertha (1).pdf: 3826745 bytes, checksum: 9b88060e73b771bd295d12c1e52e65e0 (MD5) Previous issue date: 2023 (es_ES)
application/pdf
application/pdf
spa
spa
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Calidad del servicio (es_ES)
Calidad de atenci?n (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Empresas de transporte (es_ES)
Gesti?n de calidad y su relaci?n con satisfacci?n del cliente de transporte liviano de la empresa Corporaci?n Savar en el 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
45705128
0000-0002-0445-374X
0000-0002-0445-374X
75408610
75408610
416016
416016
Villar C?rdova Icochea Mario Andr?s Mart?n,
Mendez Vicu?a Carlos Alberto
Torres Vega C?sar Medardo
Velarde L?pez Leonidas Mart?n
Villar C?rdova Icochea Mario Andr?s Mart?n,
Mendez Vicu?a Carlos Alberto
Torres Vega C?sar Medardo
Velarde L?pez Leonidas Mart?n
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons