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Title: Capacitaci?n en el ?rea de plataforma y su incidencia en el servicio de atenci?n al usuario de la Municipalidad de Miraflores
Authors(s): Salleres Salazar, Karina Antuanet
Advisor(s): ?vila Bol?var De Andrade Piedra, Luisa Adriana
Keywords: Capacitaci?n; Servicios de atenci?n; Usuarios; Municipalidades
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El objetivo de la presente tesis fue demostrar que la capacitaci?n en el ?rea de plataforma incide en el servicio de atenci?n al usuario de la Municipalidad de Miraflores. La investigaci?n tiene un dise?o descriptivo, correlacional y no experimental. La poblaci?n est? conformada por 20 colaboradores del ?rea de plataforma y no se us? ning?n tipo de muestreo, se trabaj? con la poblaci?n completa. Se utiliz? un cuestionario con 36 preguntas sobre la capacitaci?n y el servicio de atenci?n. Se concluye que la capacitaci?n es muy importante e incide en el servicio de atenci?n al usuario de manera directa y significativa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/4152; https://hdl.handle.net/20.500.14138/4152
Discipline: Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title: Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales
Juror: Castro Montenegro, V?ctor Manuel; Escalante Flores, Jorge Luis; Casas Quispe, Mar?a Isabel; Murga Prieto, Mar?a Judith; Castro Montenegro, V?ctor Manuel; Escalante Flores, Jorge Luis; Casas Quispe, Mar?a Isabel; Murga Prieto, Mar?a Judith
Register date: 25-Sep-2021
Título profesional - Tesis

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