La Calidad en el Servicio Educativo y la Satisfacci?n estudiantil en una Universidad Privada de Lima, 2018

Abstract

La investigaci?n tiene como objetivo ?Determinar la calidad en el servicio educativo y su relaci?n con la satisfacci?n estudiantil en una universidad privada de Lima, 2021?, donde se considera dentro del campo de propuestas administrativas y operativas, que permiten la satisfacci?n mediante el SERQUAL. La metodolog?a fue cuantitativo, no experimental, transversal, teniendo como nivel correlacional (prueba de hip?tesis de Spearman). La poblaci?n es de 6,392 estudiantes del a?o 2018, la cual se determin? el tama?o de la muestra usando la f?rmula de poblaciones finitas a 363. En funci?n a los resultados obtenidos se concluye que las estrategias de mejora de la calidad educativa impactan positivamente en cuanto a la reducci?n de los retiros estudiantil en la universidad, adem?s que la mejora de la percepci?n influye directamente en el incremento de los Servicios educativos estudiantil, pues al aumentar los respectivos indicadores de percepci?n aumentan la diferencia con la expectativa reflejando una reducci?n del efectivo en los retiros estudiantiles. Por ello, al incrementar la percepci?n de los estudiantes en cuanto al servicio recibido, mejora la percepci?n de calidad por parte del estudiando se tendr? una relaci?n buena y duradera para la universidad como empresa.