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Roque Paredes, Ofelia
Roque Paredes, Ofelia
Sigarrostegui Guti?rrez, Juan Enrique
Sigarrostegui Guti?rrez, Juan Enrique
2022-02-11T21:51:31Z
2022-02-11T21:51:31Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4493
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4493
La investigaci?n tiene como objetivo ?Determinar la calidad en el servicio educativo y su relaci?n con la satisfacci?n estudiantil en una universidad privada de Lima, 2021?, donde se considera dentro del campo de propuestas administrativas y operativas, que permiten la satisfacci?n mediante el SERQUAL. La metodolog?a fue cuantitativo, no experimental, transversal, teniendo como nivel correlacional (prueba de hip?tesis de Spearman). La poblaci?n es de 6,392 estudiantes del a?o 2018, la cual se determin? el tama?o de la muestra usando la f?rmula de poblaciones finitas a 363. En funci?n a los resultados obtenidos se concluye que las estrategias de mejora de la calidad educativa impactan positivamente en cuanto a la reducci?n de los retiros estudiantil en la universidad, adem?s que la mejora de la percepci?n influye directamente en el incremento de los Servicios educativos estudiantil, pues al aumentar los respectivos indicadores de percepci?n aumentan la diferencia con la expectativa reflejando una reducci?n del efectivo en los retiros estudiantiles. Por ello, al incrementar la percepci?n de los estudiantes en cuanto al servicio recibido, mejora la percepci?n de calidad por parte del estudiando se tendr? una relaci?n buena y duradera para la universidad como empresa. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
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spa
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Universidad Ricardo Palma (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
calidad del servicio (es_ES)
Satisfacci?n (es_ES)
Servicios educativos (es_ES)
operativos (es_ES)
La Calidad en el Servicio Educativo y la Satisfacci?n estudiantil en una Universidad Privada de Lima, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
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Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestr?a en Administraci?n de Negocios (es_ES)
Maestro en Administraci?n de Negocios (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
09871166
https://orcid.org/0000-0001-8280-021X
https://orcid.org/0000-0001-8280-021X
10810440
413207
413207
Cavani Grau, Carlos
Bancay?n Or?, Carlos
Bed?n Rocha, C?sar
Roque Paredes, Ofelia
Cavani Grau, Carlos
Bancay?n Or?, Carlos
Bed?n Rocha, C?sar
Roque Paredes, Ofelia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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