Estr?s y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a

Abstract

Existe estr?s laboral cuando un trabajador se siente ansioso, amenazado, inquieto o incluso tiene s?ntomas fisiol?gicos (dolor de espalda, dolores de cabeza, temblores, etc.) y que se presentan en situaciones que no pueden controlar dentro de su organizaci?n. Por otro lado, existen investigaciones que asocian al estr?s con otros factores como el clima laboral; ya que est? relacionado con las percepciones que las personas tienen hacia su entorno de trabajo, su relaci?n con su jefe y con sus compa?eros. Teniendo en cuenta esta premisa, la investigaci?n tuvo como objetivo determinar la relaci?n entre estr?s y el clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a. Se consideraron solo a 150 empleados que trabajan en el ?rea de cobranzas. Para la medici?n de las variables, se utiliz? la escala de estr?s laboral OIT-OMS y la escala de clima laboral CL-SPC, ambas pruebas fueron adaptadas al contexto peruano. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relaci?n negativa y significativamente entre estr?s y clima laboral. Finalmente, se observa tambi?n que los factores de clima laboral se relacionan negativa y significativamente con algunas dimensiones de estr?s laboral.