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Torres Acu?a, William Jes?s
Torres Acu?a, William Jes?s
Hinojosa Sandoval, Claudia Stefany
Hinojosa Sandoval, Claudia Stefany
2019-12-02T16:41:52Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493
https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493
Existe estr?s laboral cuando un trabajador se siente ansioso, amenazado, inquieto o incluso tiene s?ntomas fisiol?gicos (dolor de espalda, dolores de cabeza, temblores, etc.) y que se presentan en situaciones que no pueden controlar dentro de su organizaci?n. Por otro lado, existen investigaciones que asocian al estr?s con otros factores como el clima laboral; ya que est? relacionado con las percepciones que las personas tienen hacia su entorno de trabajo, su relaci?n con su jefe y con sus compa?eros. Teniendo en cuenta esta premisa, la investigaci?n tuvo como objetivo determinar la relaci?n entre estr?s y el clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a. Se consideraron solo a 150 empleados que trabajan en el ?rea de cobranzas. Para la medici?n de las variables, se utiliz? la escala de estr?s laboral OIT-OMS y la escala de clima laboral CL-SPC, ambas pruebas fueron adaptadas al contexto peruano. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relaci?n negativa y significativamente entre estr?s y clima laboral. Finalmente, se observa tambi?n que los factores de clima laboral se relacionan negativa y significativamente con algunas dimensiones de estr?s laboral. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2019-12-02T16:41:52Z No. of bitstreams: 1 T030_72573977_T HINOJOSA SANDOVAL CLAUDIA STEFANY.pdf: 926531 bytes, checksum: 36f3b5087402b19ec0dfef38bd657652 (MD5) (es_ES)
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Tesis (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Estr?s (es_ES)
Clima laboral (es_ES)
call center (es_ES)
Estr?s y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicolog?a. Escuela Profesional de Psicolog?a (es_ES)
Psicolog?a (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Psicolog?a (es_ES)
PE (es_ES)
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Psicolog?a (es_ES)
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313016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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