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Title: Estr?s y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a
Advisor(s): Torres Acu?a, William Jes?s; Torres Acu?a, William Jes?s
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: Existe estr?s laboral cuando un trabajador se siente ansioso, amenazado, inquieto o incluso tiene s?ntomas fisiol?gicos (dolor de espalda, dolores de cabeza, temblores, etc.) y que se presentan en situaciones que no pueden controlar dentro de su organizaci?n. Por otro lado, existen investigaciones que asocian al estr?s con otros factores como el clima laboral; ya que est? relacionado con las percepciones que las personas tienen hacia su entorno de trabajo, su relaci?n con su jefe y con sus compa?eros. Teniendo en cuenta esta premisa, la investigaci?n tuvo como objetivo determinar la relaci?n entre estr?s y el clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Bre?a. Se consideraron solo a 150 empleados que trabajan en el ?rea de cobranzas. Para la medici?n de las variables, se utiliz? la escala de estr?s laboral OIT-OMS y la escala de clima laboral CL-SPC, ambas pruebas fueron adaptadas al contexto peruano. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relaci?n negativa y significativamente entre estr?s y clima laboral. Finalmente, se observa tambi?n que los factores de clima laboral se relacionan negativa y significativamente con algunas dimensiones de estr?s laboral.
Discipline: Psicolog?a
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicolog?a. Escuela Profesional de Psicolog?a
Grade or title: Licenciada en Psicolog?a
Register date: 2-Dec-2019; 2-Dec-2019



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