Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023.

Abstract

La presente tesis titulada Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023 tuvo como objetivo determinar la relaci?n que existe entre ambas variables, con la finalidad de identificar la insatisfacci?n de los clientes al momento de su atenci?n. Se emple? la metodolog?a de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, con m?todo hipot?tico deductivo, de dise?o no experimental y corte transversal, mediante la t?cnica de encuesta. La tesis present? una poblaci?n de 100 clientes de un establecimiento de salud, dando una muestra de 80 clientes, a las cuales se emple? un cuestionario de tipo Likert con 18 preguntas, que fueron validadas por expertos, dicho instrumento se us? para la recopilaci?n de informaci?n. Asimismo, con los datos recopilados del cuestionario se procedi? a utilizar el programa SPSS, dando como resultado el nivel de fiabilidad, la relaci?n y la intensidad de ambas variables. Los resultados obtenidos dieron como conclusi?n la relaci?n significativa que tiene la calidad de servicio y la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud. Por otro lado, tambi?n se pudo concluir que las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, seguridad y empat?a se relacionan significativamente con la satisfacci?n del cliente