Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Casas Quispe, Mar?a Isabel
Casas Quispe, Mar?a Isabel
Rotondo Cortez, Gianpier
Rotondo Cortez, Gianpier
2024-05-08T16:05:53Z
2024-05-08T16:05:53Z
2024-05-08T16:05:53Z
2024-05-08T16:05:53Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.14138/7640
https://hdl.handle.net/20.500.14138/7640
La presente tesis titulada Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023 tuvo como objetivo determinar la relaci?n que existe entre ambas variables, con la finalidad de identificar la insatisfacci?n de los clientes al momento de su atenci?n. Se emple? la metodolog?a de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, con m?todo hipot?tico deductivo, de dise?o no experimental y corte transversal, mediante la t?cnica de encuesta. La tesis present? una poblaci?n de 100 clientes de un establecimiento de salud, dando una muestra de 80 clientes, a las cuales se emple? un cuestionario de tipo Likert con 18 preguntas, que fueron validadas por expertos, dicho instrumento se us? para la recopilaci?n de informaci?n. Asimismo, con los datos recopilados del cuestionario se procedi? a utilizar el programa SPSS, dando como resultado el nivel de fiabilidad, la relaci?n y la intensidad de ambas variables. Los resultados obtenidos dieron como conclusi?n la relaci?n significativa que tiene la calidad de servicio y la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud. Por otro lado, tambi?n se pudo concluir que las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, seguridad y empat?a se relacionan significativamente con la satisfacci?n del cliente (es_ES)
Submitted by Ernesto Rojas (erojas@urp.edu.pe) on 2024-05-08T16:05:53Z No. of bitstreams: 1 T030_70786056_T Rotondo Cortez, Gianpier.pdf: 3161417 bytes, checksum: f18cff8a5e2af9916f1bc34f18933825 (MD5) (es_ES)
Made available in DSpace on 2024-05-08T16:05:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 T030_70786056_T Rotondo Cortez, Gianpier.pdf: 3161417 bytes, checksum: f18cff8a5e2af9916f1bc34f18933825 (MD5) Previous issue date: 2024 (es_ES)
application/pdf
application/pdf
spa
spa
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Elementos tangibles (es_ES)
Fiabilidad y seguridad (es_ES)
Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia (es_ES)
Administraci?n y Gerencia (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administraci?n y Gerencia (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
45705128
0000-0002-0445-374X
0000-0002-0445-374X
70786056
70786056
413256
413256
Mendez Vicu?a Carlos Alberto
Rada Bernasconi Eduardo
Romero Alarc?n Naty Alejandrina
Murga Prieto Mar?a Judith
Mendez Vicu?a Carlos Alberto
Rada Bernasconi Eduardo
Romero Alarc?n Naty Alejandrina
Murga Prieto Mar?a Judith
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons