Grado de satisfacción del usuario externo del hospital apoyo san miguel Ayacucho, en tiempos Covid-19

Atau Huaman, Anais Hilda; Prado Orellana, Alexandra

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Título: Grado de satisfacción del usuario externo del hospital apoyo san miguel Ayacucho, en tiempos Covid-19

Autor(es): Atau Huaman, Anais Hilda; Prado Orellana, Alexandra

Asesor(es): Ignacio Cconchoy, Felipe León

Palabras clave: Servicio de salud; Covid-19

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

Fecha de publicación: 2022

Institución: Universidad San Ignacio de Loyola

Resumen: En la investigación realizada en Guayaquil sobre la satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro mediante la encuesta SERVQUAL, evidenció que los acompañantes de los pacientes estuvieron muy insatisfechos con la atención, debido a que no confían en el servicio que reciben y lo consideran muy deficiente en cuanto al trato. En consecuencia, se presentaron planes para mejorar y potenciar la calidad de atención, esto mediante estrategias basadas en las dimensiones de más alta insatisfacción; tangibilidad, fiabilidad, empatía y seguridad, con la finalidad de ofrecer una atención adecuada (Maggi Vera, 2018).

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13004

Disciplina académico-profesional: Medicina

Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Administración de la Salud

Grado o título: Licenciado en Administración de la Salud

Jurado: Barriga Rodriguez, Dayana Anyela; Alfaro Flores, Cecilia Yanet; Guzmán Mallqui, Jose Luis

Fecha de registro: 17-ene-2023

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