Grado de satisfacción del usuario externo del hospital apoyo san miguel Ayacucho, en tiempos Covid-19

Atau Huaman, Anais Hilda; Prado Orellana, Alexandra

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Title: Grado de satisfacción del usuario externo del hospital apoyo san miguel Ayacucho, en tiempos Covid-19

Authors(s): Atau Huaman, Anais Hilda; Prado Orellana, Alexandra

Advisor(s): Ignacio Cconchoy, Felipe León

Keywords: Servicio de salud; Covid-19

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

Issue Date: 2022

Institution: Universidad San Ignacio de Loyola

Abstract: En la investigación realizada en Guayaquil sobre la satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro mediante la encuesta SERVQUAL, evidenció que los acompañantes de los pacientes estuvieron muy insatisfechos con la atención, debido a que no confían en el servicio que reciben y lo consideran muy deficiente en cuanto al trato. En consecuencia, se presentaron planes para mejorar y potenciar la calidad de atención, esto mediante estrategias basadas en las dimensiones de más alta insatisfacción; tangibilidad, fiabilidad, empatía y seguridad, con la finalidad de ofrecer una atención adecuada (Maggi Vera, 2018).

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13004

Discipline: Medicina

Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Administración de la Salud

Grade or title: Licenciado en Administración de la Salud

Juror: Barriga Rodriguez, Dayana Anyela; Alfaro Flores, Cecilia Yanet; Guzmán Mallqui, Jose Luis

Register date: 17-Jan-2023

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